青海分社正文
中國新聞網-青海新聞
搜 索
5544444
新聞熱線:0971-6263111 投稿信箱:cns0971@163.com
您所在的位置:主頁 > 企業

郵儲銀行海東支行:延伸服務顯真情 優質服務暖人心

2021年10月28日 17:46
來源:中新網青海

  中新網青海新聞10月28日電(王婧 李雋)近期,郵儲銀行青海分行為切實做好特殊客戶群體的服務工作,進一步改善服務質量,提升客戶滿意度,該行循化縣支行踐行郵儲銀行“普之城鄉 惠之于民”的社會責任,對存在實際困難的特殊客戶群體提供延伸服務。

  郵儲銀行針對老弱病殘孕的客戶,或客戶因意外事件等特殊原因,無法親自到營業網點辦理業務,郵儲銀行各營業網點可在風險可控且不違背監管要求的前提下,對確有困難的特殊客戶群體提供延伸服務。

  對于業務制度規定,須本人辦理的如賬戶實名證件變更、密碼解鎖定及重置、存款繼承相關業務以及掛失補發、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失等掛失后續處理業務,因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的,只需客戶提供本人授權代理人辦理相關業務的委托書、司法部門或公證機關等有關部門出具的情況證明、本人和代理人的有效實名證件及復印件等材料,就可由代理人代為辦理。營業網點工作人員通過上門方式與客戶本人核實,并經支行長審批同意后就可辦理該項業務。

  近日,循化縣的王先生來到郵儲銀行循化縣支行,為已年逾80歲、腿腳不方便且長期臥床的親屬取現,由于該活期存折長時間未進行交易已限制非柜面交易,需要本人親自到網點才能辦理業務!拔覀冞@次是急用錢啊,這可怎么辦!蓖跸壬种。

  營業主管得知其困難后立即向支行長上報情況,支行長決定當日上門辦理延伸服務。

  按照要求,工作人員先后兩次上門為客戶辦理延伸服務,在柜員及營業主管雙人核實客戶資料真實性后,根據郵儲銀行取款相關業務制度,請王先生填寫了相關情況說明以及《承諾書》,隨后立即為其辦理業務。支行工作人員以合規為前提,化繁為簡,本著“急客戶之所急,辦客戶之所需”的原則,嚴格按照業務制度,順利解決了客戶的需求難題。

  王先生及其親屬對此次延伸服務表示感謝,對郵儲銀行循化縣支行的專業服務表示滿意。

  郵儲銀行循化縣支行員工表示:“現在我們每位員工都很重視開展延伸服務的必要性,力爭將優質的服務帶出門去”,這句服務宗旨道出了支行員工專注解決客戶“急難愁盼”問題的真心,體現了郵儲銀行“我為群眾辦實事”的真情。(完)

編輯:張海雯