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工行西寧城西支行注重營業網點服務建設

2018年06月26日 17:01
來源:中新網青海

  中新網青海新聞6月26日電(張曉夢)今年以來,工行西寧城西支行不斷增強網點服務意識,提升網點服務品質,優化網點服務環境,創新客戶服務內涵,切實加強網點服務建設。2018年5月份,支行客戶滿意度平均達到997%4轄屬14家網點全部達標,均在99%以上。

  在同業競爭白熱化、產品同質化的現階段,金融服務的差異化尤為重要。該行結合客戶需求,開展“細心、耐心、熱心”三心服務。轄屬網點通過一杯水、一張紙、一句話的細節服務,拉近與客戶的距離;完善整個服務流程,耐心服務客戶,協助客戶解決疑難雜癥;發自內心的熱情服務,讓客戶感受到工行暖心的服務。

  網點作為金融服務的主陣地,一是持續加強網點“6S”管理,為客戶營造干凈、整齊、整潔、明亮的網點環境。二是員工統一著裝、打扮得體、舉止大方,規范“7+7”導入式服務,為客戶打造舒服、滿意的服務體驗。三是堅持“三會”制度,及時有效總結、分析、傳達,規范管理網點日常經營,夯實經營菅基礎。

  該行注重服務“軟件”建設,打造網點特色。一是按照網點裝修風格,設置便民服務區域,為客戶提供休閑、閱覽等特色服務,提高客戶滿意度。二是為凝聚網點向心力,發揮員工積極性,在各網點開辟“文化園地”,建設網點文化,提升網點整體效能。(完)

編輯:甘曉玲