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12328服務電話公眾滿意率達98%

2021年09月03日 09:31
來源:西海都市報

  記者從青海省路網運行監測與應急處置中心獲悉,上半年,我省12328電話系統運行質量持續向好,限時辦結率、抽查回訪率、回訪滿意率三項指標遠高于全國平均水平。

  上半年,全省12328交通運輸服務監督電話系統共受理公眾來電50132件,其中微信工單226件,藏語電話6件。路網中心工作人員對社會公眾來電咨詢類問題明確答復,即時答復率長期保持100%;妥善解決求助類、投訴建議類問題,轉辦類工單限時辦結率達到88%。另外,工作人員對來電辦理情況進行抽查回訪,抽查回訪率達到95.6%;根據回訪,公眾對12328電話滿意率達到98%,與去年同期相比,服務民生能力不斷增強。

  2020年,作為全國第五批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目,我省12328電話服務中心標準化試點創建通過驗收。一年來,我省12328電話服務系統運行質量位居全國前列,政務服務能力、服務質量和管理水平不斷提升。(作者:才讓三智 汪清梅 )

編輯:甘曉玲