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“事先+事中+事后”,平安打造企業風險管理閉環

2021年10月29日 09:58
來源:經濟參考

  【推廣】

  隨著一年一度“雙11”的來臨,企業采購也玩起了“囤貨”。相比往年,今年防災防疫類的物資成為企業采購的“熱點”,尤其是防災類物資,從風險控制的角度而言這屬于“有備無患”——以避免災害來臨“用時方恨少”的囧境。

  然而,風險管理對企業而言是一個系統工程,風險測評、災害預警、智慧巡檢、物資儲備一個環節都不能少,萬一受災,最好還有保險理賠來對沖風險。

  針對這一現狀,平安企業寶將風險控制服務從“事后理賠”升級為“事前防御+事中干預+事后理賠”閉環,以滿足企業用戶“獲取風險應對解決方案”的真正需求。

  01“事先+事中+事后”360度風險控制

  局部思維只關注低層次的需求,層次思維則是洞察企業用戶層層遞進的需求。保險作為金融體系的重要組成部分,是通過承擔和化解風險來保障國民健康和企業經濟安全。

  對此,平安的理解是:“承擔”在于“事后風險經濟補償”,而“化解”在于企業全生命周期“事先+事中+事后”風險管理,這也正對應了企業對保險真正的需求是一系列的風險解決方案,而不僅僅是發生災害后的一筆賠償資金。

  平安重新定義企業保險的“內在邏輯”和“服務外延”,推出企業寶平臺,貫穿企業風控管控的“事前防御+事中干預+事后理賠”。

  平安企業寶事先防御服務的第一步是提供風險測評,針對不同行業企業有不同的評估側重點,通過企業年限、員工數量、資產、經營狀況、保險配置等多個方面進行綜合評估,再結合行業特性給企業一份清晰的風險報告去“查漏補缺”。

  第二步是提供安全知識課堂。企業寶針對交通安全、消費安全、法律法規等7大高頻場景推出了60多門實用的免費安全課程,在線即可學習,簡單易操作。例如針對物流企業推出的《車輛日常檢查與維護》、《車輛應急知識》;針對餐飲企業推出的《消防安全管理》、《1分鐘學習廚房安全》,員工在手機上即可觀看視頻,內容簡單易懂易操作,員工們可現學現用。

  第三步是提供免費訂閱災害預警?蓪崿F14種氣象災難提前通知,一鍵選擇需要關注的需求,關聯微信后即可每天收到相關災害預警通知及防災避災指引。掌握災害信息更快更省心,給企業留足充分的準備時間,讓企業的員工安全、財產安全不再輕易破防,幫企業將災害損失降到最低。如果是跨區域作業的工種,打開全國災害預警查詢地圖,在屏幕上點擊所在省份相應位置,就可以查看這個省份的災害預警,從暴雨大風到道路結冰情況都可以提前知曉。

  該功能上線至今,已向4.1萬企業用戶推送了297萬次災害預警提醒,今年7月的河南暴雨及9月16日的四川瀘州地震,企業寶分別向3500個、900個企業用戶推送了災害預警提醒。

  在事中風險干預階段,企業寶針對企業在消防、用電、供水等方面可能存在的安全隱患,推出智慧巡檢功能。企業用戶可以選擇對應的巡檢項目,對經營地各項安全指標進行檢測,后臺可顯示正常數、異常數,最終生成巡檢報告方便相關人員進行安全管理。對于存在安全隱患的地方,企業寶還在商城中提供了對應的安全物資以供采購,十分便捷。目前,已有1.6萬企業用戶在企業寶上使用了智慧巡檢功能。

  在事后理賠階段,企業寶支持車財險全險種在線自助報案,線上選擇要報案的保單或者填寫保單號精準報案,線上填寫、提交材料,等待審核。小額理賠免交紙質材料,車險無爭議時1天內即可賠付,實現極速理賠。

  在“產品+服務”的策略之下,企業寶為用戶提供的不再是單一保險產品的事后風險經濟補償機制,而是通過自身強大的綜合實力和專業資源,為企業提供覆蓋全生命周期的“331”服務:

  事先“3”:風險監測、安全課堂、災害預警;

  事中“3”:智慧巡檢、商城物資、車隊管理;

  事后“1”:極速理賠。

  這一“倒金字塔”模型也正驗證了風險管理“優先預防+過程管理”原則。就如同一輛汽車的保養成本,會遠遠低于其損壞之后的修復成本。這一服務也讓用戶感覺到了保險的保障和事無巨細的“人性關懷”,“有溫度”就成了自然而然的事情。

  02風控+”N”的服務價值延伸

  企業寶所想的,不僅僅是將風險防控做到極致,而是仿佛如一個企業“管家”,還為企業提供財稅、法務、人事、企業商機、企業商城“一籃子”增值服務。如此一來,企業的經營管理者就可以從這些事項中解放出來,專注于企業的業務發展,專注于創造價值本身。

  例如,諸多小型企業沒有設置專門的財務崗、法務崗,企業寶上線了代理記賬、資質辦理、法務代理等便捷、專業的服務,協助企業健康運營。

  再例如,針對大多數企業面臨的采購問題,傳統采購方式效率低、周期長、比價搜索成本高、商務權益少,還要占據大量人力。對于連專門的采購崗位都無法支持的中小企業來說,如何在有限預算內完成更具性價比的采購,以及完成零碎的入賬報銷等后續工作,更是有著不少的麻煩。

  針對企業采購的痛點,企業寶專門推出線上采購“商城”服務,不僅涵蓋了辦公設備、辦公耗材、員工福利,日用團建、商務饋贈、本地服務等多項采購需求,還包括了預定機票酒店這一高頻商務消費場景。

  就機票預定而言,企業寶不僅涵蓋了30+航司旗艦店、還包括了大唐商旅、優行商旅、差旅壹號等第三方服務平臺,確!爸悄鼙葍r、里程積累、低價保障”;針對差旅住宿需求,企業寶上有從高端酒店到大眾連鎖酒店各個消費水平的600+家酒店供企業用戶選擇,折扣力度最高可到8折,簡言之“選擇多折扣大”。

  企業寶匯聚了眾多中小企業的采購需求,不僅為企業解決“人力低效”、“流程繁瑣”等痛點,還提供了“多而全”的采購服務,并實現了規;少、協助中小企業享受到“大公司”才能享受的折扣價及高端權益服務。

  企業寶平臺在聚合了百萬企業用戶之后,再將服務的價值延伸到“商機”領域,企業只需在平安企業寶APP填寫主營業務、經營方向、服務優勢和聯系人等信息,即可擁有企業專屬店鋪。實現0成本0傭金開店,而且還能擁有100萬+潛在客戶。同時,企業也可以發布業務需求,在企業寶APP內進行檢索,得到基于其業務需求的匹配伙伴推薦。

  企業寶以“為企業客戶提供高價值服務”產品初心,結合客戶需求從“賠償”到“陪伴”逐步演進,在冰冷的經濟契約中注入溫暖的服務,構建出“專業保險保障+系統風險控制方案+更多增值服務”的綜合模式。

  這樣的加法,是企業寶以“用戶需求之上”的思維,在企業用戶規模日益增加之后,對用戶需求做“深耕細作”的運營,其內涵是持續不斷滿足企業客戶個性化、綜合化的需求,持續為用戶創造價值。

編輯:甘曉玲