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中信銀行落實“學黨史辦實事”到為老服務

2021年06月24日 18:51
來源:中信銀行

  【推廣】

  中信銀行從黨史學習教育中汲取力量,堅持把學習黨史同總結經驗、推動工作相結合,同解決實際問題相結合,為人民群眾辦實事。

  近日,一位阿姨匆匆來到中信銀行濟南分行歷城支行,想為老伴趙大爺支取養老金,但因存折長期未使用,趙大爺已將密碼遺忘,無法將養老金支取出來,這可把阿姨急壞了。按照規定,重置密碼應由客戶本人辦理,但阿姨稱,老伴趙大爺生病后行動不便,無法前來網點。網點人員了解客戶情況后,立即開啟綠色通道,安排兩名工作人員來到趙大爺家中,上門核實并確認身份后,順利完成了相關的代辦手續,解決了客戶的燃眉之急。

  類似的情況發生在上海,劉先生是中信銀行上海分行外灘支行的客戶,因年歲已高,身患重病,住進瑞金醫院重癥病房。鄭老先生想要將其名下美元定期存款結清,但因為美元存單遺失,且本人身體虛弱,不能前往銀行網點辦理業務,所以求助于外灘支行。外灘支行在了解到客戶基本情況后,征求了合規部門及法務部門的意見,決定采用視頻見證的方式,讓鄭老先生委托其子前來外灘支行辦理業務,終于順利完成了美元存單的掛失和結清相關業務。

  為進一步增強營業網點服務老年客戶的能力,提高對老年客戶的服務水平,保護老年客戶合法權益,為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務,中信銀行近期專門下發了《中信銀行老年客戶網點服務規范》,推出為老年客戶綠色通道和上門服務,根據老年人的具體需求,解決老年人的實際困難。規范明確規定,中信銀行各網點在收到重點老年客戶上門服務要求后,詳細核實客戶情況,了解業務訴求,并于1小時內向客戶反饋上門服務安排。對于存在行動不便等特殊情況的老年客戶,且無法使用智慧柜臺辦理業務,中信銀行網點工作人員可上門核實客戶身份及意愿后,由其指定代理人辦理。

  作為國內率先推出老年客群專屬服務的商業銀行,中信銀行響應“積極應對人口老齡化”的國家戰略,將老年客群服務上升為全行戰略,致力于為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

  2009年,中信銀行推出國內首張老年客戶專屬借記卡——幸福年華卡;2019年,與中國老齡協會達成戰略合作,參與老年政策研究、《老年金融知識讀本》編寫、老年大學信息化建設等多個合作項目。在中國老齡協會指導下,中信銀行老年客群服務邁上新臺階;2020年,升級推出“幸福+”老年服務體系,涵蓋財富、健康、學院、優惠、舞臺、出游六大板塊,滿足老年客戶需求。截至2021年一季度末,中信銀行已為1650萬老年客戶提供了方便快捷、高質量、有溫度的服務。

  學黨史,守初心,中信銀行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念,從細微處見真情,在為老服務中彰顯中信溫度。在中信銀行的網點內,不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等專屬用品,還設置綠色通道、優先叫號等形式,提升老年客戶的服務體驗。對于有意愿使用自助設備或手機銀行辦理業務的老年客戶,中信銀行網點工作人員給予耐心的指導,并在網點開設“玩轉智能手機”系列沙龍課程,幫助老年人更好地適應數字化時代。(完)

編輯:張海雯