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工行西寧城東支行深化線上金融業務便利客戶辦理業務

2021年06月15日 17:54
來源:中新網青海

  中新網青海新聞6月15日電(黃青艷)日前,中國工商銀行西寧城東支行深化線上運營服務,讓客戶足不出戶宅家也能辦理業務。

  2020年以來,受突發疫情影響,中國工商銀行積極組織實施線上線下一體化運營相關業務場景推廣工作。線上線下一體化業務運營以客戶為中心,通過運營資源共享、流程優化整合,滿足客戶在全行線上和線下各渠道便利化的金融服務需要。將一些以往只能通過線下網點處理的業務場景,實現線上融e行、融e聯、融e購、網上銀行、電話銀行、銀企互聯以及通過第三方平臺為客戶提供金融服務的多種渠道自助辦理,方便快捷,安全可靠。同時為客戶通過線上渠道辦理的業務,提供服務訂單管理機制,實現業務運營全程可監測、可追蹤、可追溯。

  目前該行實現了16類個人業務和對公業務線上辦理的業務場景,包括借記卡申請、借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人賬戶歷史明細打印、個人外幣預約取現、個人貸款歷史明細打印、個人貸款結清證明、ATM吞卡領取、中小微企業便捷開戶、對公憑證預約購買、增值稅專用發票預約打印、對公電子詢證函等。

  線上受理,自動處理,物流交付,線上線下一體化客戶服務的新模式,可以全面滿足客戶非接觸金融服務需求,將客戶到店辦理業務改變為“一次都不跑”的服務方式,有效增強了運營服務效能,客戶體驗得到顯著提升。(完)

編輯:甘曉玲